TROCAS E DEVOLUÇÕES

EM CASO DE PEDIDOS JÁ ETREGUES:

1. O Direito de Arrependimento pelo cliente somente poderá ocorrer até a confirmação do recebimento do pedido pela PizzaVip, momento no qual se dará o início da produção ao alimento adquirido, já havendo o consumo de insumos pela empresa.

2. As trocas e devoluções serão possíveis em caso de:

   1. Produto em desacordo com o pedido;

   2. Embalagem aberta ou danificada;

   3. Produto avariado durante o transporte;

   4. Produto estragado ou fora da validade;

3. O pedido de troca e devolução neste caso, deverá ser encaminhado por email email de contato disponível no site ou Whatsapp, dentro do prazo máximo de 1(uma) hora após o recebimento do produto. Quando o motivo da troca e/ou devolução for em razão do produto se encontrar estragado, o prazo para apresentação do pedido poderá se estender até 2(duas) horas após o recebimento do item alimentício.

4. Não caberá o direito de troca em caso do cliente não gostar do sabor do produto, este estando em acordo com o pedido realizado e todas as normas que garantam a segurança alimentar, informadas nas instruções de Consumo disponível site;

5. Para proceder com a troca e devolução, será necessário o preenchimento dessas condições:

   1. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original;

   2. O alimento não poderá apresentar sinal de consumo;

   3. O produto deverá vir acompanhado com o número de pedido, descrevendo o motivo da devolução. É imprescindível que o número do pedido seja enviada, junto com o motivo da devolução e o produto. Caso o pedido tenha mais de um item, poderá ser devolvido apenas o item em questão, fazendo-se a devolução parcial do pedido, com a devida individualização do produto no pedido.

6. Recebido o pedido de troca e devolução pela PizzaVip, por alegação do produto está estragado, a empresa providenciará a colheita de uma porção do produto para a sua análise, no prazo máximo de 7 dias uteis úteis. Verificada a falha na produção do produto por parte da Empresa, esta procederá com a devolução do valor pago ou com disponibilização de crédito em favor do cliente no mesmo valor.

7. A Empresa não se responsabilizará pelo produto que for submetido a condições, pelo consumidor, contrárias às sugeridas no Manual de consumo e armazenamento disponível em nosso site e redes sociais; e quando possível enviado junto com o produto.

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​​EM CASO DE PEDIDOS COM ENTREGA PENDENTE:

1.  O Direito de Arrependimento pelo cliente somente poderá ocorrer até o prazo de 48 horas anteriores a hora e dia agendado para entrega da encomenda.

2. O pedido de desistência deverá ocorrer de forma escrita e encaminhado por e-mail de contato disponível no site ou Whatsapp dentro do prazo máximo conforme descrito no paragrafo anterior.

3. Em caso da desistência, dentro do prazo acima previsto na item a, e posterior ao pagamento do valor pactuado, a devolução dos valores se dará da seguinte forma:

   1. Pagamentos em espécie ou transferências bancárias: a devolução ocorrerá no prazo de 3 (três) dias úteis após a comunicação;

   2. Pagamentos via cartões de débito: se a desistência se der no mesmo dia do pagamento, o estorno da compra poderá ocorrer sem qualquer ônus; caso seja em data posterior, a devolução ocorrerá no prazo aproximado de 5 (cinco) dias úteis, podendo ainda ser retido taxa administrativa da operadora do cartão; e,

   3. Pagamentos via cartões de crédito: se a desistência se der no mesmo dia do pagamento, o estorno da compra poderá ocorrer sem qualquer ônus; caso seja em data posterior, a devolução ocorrerá no prazo aproximado de 7 (sete) dias úteis, podendo ainda ser retido taxa administrativa da operadora do cartão; 

4. Em caso de desistência, fora do prazo acima previsto, por parte do Cliente, haverá a retenção do percentual de 30% do valor já adimplido, com o intuito de cobrir o custos de produção já suportados pela PizzaVip. 

5. As trocas e devoluções serão possíveis em caso de: 

   1. Produto em desacordo com o pedido;

   2. Embalagem aberta ou danificada;

   3. Produto avariado durante o transporte;

   4. Produto estragado ou fora da validade; 

6. O pedido de troca e devolução deverá ser encaminhado para o email do Site ou WhatsApp, dentro do prazo máximo de 2(duas) horas após o recebimento do produto;

7. Para proceder com a troca e devolução, será necessário o preenchimento dessas condições: 

   1. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original;

   2. O alimento não poderá apresentar sinal de consumo;

   3. O produto deverá vir acompanhado do número de pedido, descrevendo o motivo da devolução. Caso o pedido tenha mais de um item, poderá ser devolvido apenas o item em questão, fazendo-se a devolução parcial do pedido, com a devida individualização do produto no pedido.

8. Não caberá o direito de troca em caso do cliente não gostar do sabor do produto, este estando em acordo com o pedido realizado e todas as normas que garantam a segurança alimentar;

9. Recebido o pedido e troca e devolução pela PizzaVip, por alegação do produto está estragado, a empresa providenciará a colheita de uma porção do produto para a sua análise, no prazo de até 7 dias úteis. Verificada a falha na produção do produto por parte da empresa, esta procederá com a devolução do valor pago;

10. A Empresa não se responsabilizará pelo produto que for submetido a condições, pelo consumidor, contrárias às sugeridas para manutenção da qualidade do alimento;